Qué es un CRM de servicio al cliente Un CRM de servicio al cliente, también conocido como CRM de atención al cliente o CRM de soporte, es una aplicación de gestión de relaciones con el cliente diseñada específicamente para optimizar y mejorar las interacciones y la asistencia que una empresa brinda a sus clientes. Este … Leer más

Qué es un CRM para pequeñas empresas Un CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente) para pequeñas empresas es una solución diseñada específicamente para satisfacer las necesidades y presupuestos de negocios más pequeños. Este tipo de CRM se centra en ayudar a las pequeñas empresas a gestionar eficientemente las interacciones con … Leer más

Qué es un CRM multicanal Un CRM multicanal se refiere a un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) que integra y coordina diferentes canales de comunicación para interactuar con los clientes. Los canales pueden incluir correo electrónico, teléfono, chat en línea, redes sociales, entre otros. La idea … Leer más

Qué es un CRM omnicanal Un CRM omnicanal, también conocido como Customer Relationship Management omnicanal, se refiere a un sistema de gestión de relaciones con el cliente que integra y coordina múltiples canales de comunicación para ofrecer una experiencia coherente y sin fisuras a lo largo de todos los puntos de contacto entre una empresa … Leer más

Qué es un CRM de automatización del marketing Un CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) de Automatización del Marketing es una herramienta que combina las funcionalidades de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) con las capacidades de automatización del marketing. Este tipo de plataforma está diseñada para ayudar … Leer más

Qué es un CRM móvil Un CRM móvil se refiere a un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) que ha sido diseñado y optimizado para su uso en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas. Un CRM es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar … Leer más

Un CRM en la nube, también conocido como Cloud CRM (Customer Relationship Management), se refiere a una aplicación de gestión de relaciones con los clientes que opera en la nube, en lugar de instalarse en servidores locales. Qué es un CRM en la Nube (Cloud CRM) Un CRM en la nube permite a las empresas … Leer más

Qué es un CRM Social o de venta social Un CRM Social, también conocido como CRM de venta social, se refiere a una categoría específica de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que se centran en la integración de herramientas y funciones sociales en el proceso de ventas y gestión de clientes. … Leer más

Qué es un CRM Estratégico Un CRM estratégico se refiere a la implementación y utilización de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) de manera integral y alineada con los objetivos y estrategias comerciales de una organización. Un CRM convencional se centra en la gestión de la … Leer más

Qué es un CRM Colaborativo Un CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con el Cliente) Colaborativo se refiere a un sistema o enfoque en el cual la colaboración y la comunicación entre diferentes departamentos, equipos y funciones dentro de una empresa se integran en el sistema de gestión de relaciones con el cliente. … Leer más